ExpertoHogar.com (“EXPERTOHOGAR” o “LA PLATAFORMA”) es un servicio de la sociedad de la información que actúa como intermediario entre un CLIENTE (quien solicita un servicio) y un PROFESIONAL (quien lo presta). EXPERTOHOGAR no presta, ejecuta ni supervisa los servicios anunciados; el contrato de arrendamiento de servicios se celebra directamente entre el cliente y el profesional.
Se rige por la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el RDL 1/2007 (Consumidores y Usuarios), el RGPD (UE) 2016/679 y la LOPD-GDD 3/2018, la Ley 20/2007 (Estatuto del Trabajo Autónomo) y demás normativa aplicable en España y la UE.
EXPERTOHOGAR facilita el contacto, la coordinación de fecha y lugar del servicio y la gestión de la intermediación. El uso requiere registro y es exclusivo para mayores de edad con capacidad para contratar.
En los servicios por hora, la publicación de la solicitud es gratuita para el cliente, al igual que el filtrado y la verificación de los profesionales que cubren el oficio solicitado (y solo ese oficio). EXPERTOHOGAR se limita a filtrar y mostrar profesionales según las características, ubicación y disponibilidad indicadas por el cliente; es el propio cliente quien elige al profesional, por su cuenta y riesgo.
Al registrarse, el profesional declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que:
EXPERTOHOGAR no ampara ni facilita el ejercicio irregular de estos oficios. El profesional reconoce que operar sin las habilitaciones o autorizaciones exigidas puede constituir infracción conforme a la LO 4/2000 (Extranjería), la normativa de Seguridad Social y, en su caso, el art. 311 del Código Penal, siendo dicha responsabilidad exclusivamente suya. EXPERTOHOGAR excluirá de la plataforma a quien incumpla.
EXPERTOHOGAR percibe una comisión de entre el 5% y el 20% sobre el valor neto del servicio, según su tipo y categoría, devengada cuando el servicio se preste a satisfacción y se registre la calificación (1 a 5).
7.1. Servicios por hora (pago anticipado en custodia). Elegido el profesional por el cliente, este abona por anticipado el valor del servicio a través de la plataforma, que queda en custodia y no se entrega de inmediato al profesional. Prestado el servicio, el cliente califica y opina; el importe se abona al profesional al día siguiente, menos el porcentaje de intermediación.
7.2. Plazo de calificación y aceptación. Si el cliente no califica, dispone de un plazo máximo de cinco (5) días para solicitar garantía o aclaración antes de calificar. Calificar equivale a aceptar el servicio como conforme y da por concluida la operación, sin derecho a reclamación contra EXPERTOHOGAR.com, cuya función es exclusivamente de intermediación. Transcurridos los 5 días sin calificación ni reclamación, se procede al abono (menos la comisión).
7.3. Garantía. Cualquier garantía sobre el servicio se dirige directamente al PROFESIONAL que lo ejecutó. Como única excepción, si no hay calificación y el cliente la invoca dentro de los 5 días, se activará una alerta de garantía que permite retener el pago durante la verificación del daño o incidencia. Si el daño queda acreditado, podrá procederse a la devolución al cliente, menos los gastos de administración de EXPERTOHOGAR (el porcentaje de descuento habitual aplicado al profesional), que podrá aplicarse como abono a favor del cliente para futuros servicios. Todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor.
7.4. Perito externo. La verificación se apoya, cuando proceda, en un PERITO EXTERNO que no es empleado, funcionario ni representante de EXPERTOHOGAR, sino un tercero independiente que verifica, toma pruebas y traslada sus conclusiones directamente al cliente. EXPERTOHOGAR mantiene únicamente la condición de intermediario facilitador.
7.5. Proyectos por presupuesto/obra (administración de fondos). Para obras de mayor cuantía se ofrece la modalidad de administración de fondos (escrow), con liberación por avances verificados por el perito externo y tarifa de administración informada. La tarifa de agendamiento anticipada se descuenta del valor final del profesional. Esta modalidad no aplica a los servicios por hora.
7.6. Desistimiento. Conforme al RDL 1/2007, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, salvo cuando el servicio ya se haya ejecutado completamente con su consentimiento previo y expreso.
Como prestador de servicios de intermediación, EXPERTOHOGAR se acoge al régimen de responsabilidad de los arts. 13 a 17 de la LSSI-CE y no será responsable de: (i) la ejecución, calidad, legalidad, oportunidad o resultado del servicio; (ii) las habilitaciones, la situación laboral o fiscal del profesional; (iii) los daños, perjuicios o accidentes ocurridos durante el servicio; (iv) la veracidad de los contenidos publicados por los usuarios; ni (v) los acuerdos celebrados al margen de la plataforma. Toda reclamación por el servicio se dirigirá contra el profesional que lo ejecutó.
El usuario mantendrá indemne a EXPERTOHOGAR frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado del incumplimiento de estos Términos o de la ley por su parte.
EXPERTOHOGAR podrá revisar documentos e identidad para reforzar la confianza, pero no garantiza su autenticidad ni vigencia; la responsabilidad de mantener las habilitaciones recae en el profesional.
El tratamiento de datos se rige por el RGPD y la LOPD-GDD; consulta la Política de Privacidad, parte integral de estos Términos. El usuario declara no estar incurso en actividades de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo (Ley 10/2010).
El contrato podrá resolverse por: cumplimiento del servicio; decisión de cualquiera de las partes; falsificación o suplantación; conducta abusiva; incomparecencia; o incumplimiento de las habilitaciones exigidas. EXPERTOHOGAR podrá suspender cuentas que incumplan.
Se rige por la legislación española y de la Unión Europea. El consumidor podrá acudir a las juntas arbitrales de consumo y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
14.1. Naturaleza de los créditos. Los créditos son unidades de uso interno de la plataforma que permiten al profesional acceder a los datos de contacto de un cliente. No constituyen dinero electrónico, medio de pago ni instrumento financiero, no devengan intereses y no son canjeables por dinero ni transferibles a otra cuenta.
14.2. Adquisición. Los créditos se adquieren en paquetes, cuyo precio e impuestos aplicables se informan antes de completar la compra. La contratación se realiza a través de la pasarela de pago habilitada.
14.3. Qué se adquiere. El profesional que gasta créditos para desbloquear un contacto adquiere únicamente la oportunidad de presentar su presupuesto. EXPERTOHOGAR no garantiza respuesta del cliente, contratación ni ejecución del trabajo.
14.4. Composición del valor. El importe de cada desbloqueo se compone de una Tarifa de Acceso, que retribuye la entrega de los datos y se consume en el acto, y un Respaldo de Oportunidad, reintegrable conforme al apartado 14.5. La proporción vigente se muestra antes de confirmar cada desbloqueo y podrá actualizarse para desbloqueos futuros.
14.5. Respaldo de Oportunidad. Se devuelve en créditos cuando (i) el cliente selecciona a otro profesional, o (ii) transcurrido el plazo publicado no consta la contratación del profesional. La devolución se realiza siempre en créditos y nunca en dinero. No procede devolución si el profesional resulta contratado.
14.6. Contacto no atendido. Si el cliente no responde en el plazo publicado, EXPERTOHOGAR podrá reintegrar la totalidad de los créditos empleados conforme a las políticas vigentes.
14.7. Límite de profesionales por solicitud. Cada solicitud admite un número limitado de profesionales que pueden desbloquear el contacto, informado en la plataforma.
14.8. Vigencia. Los créditos gratuitos (bienvenida o promociones) caducan en el plazo informado al concederlos, sin derecho a compensación. Los créditos adquiridos mediante pago no caducan por el mero transcurso del tiempo.
14.9. Desistimiento. La compra de créditos se dirige a profesionales que actúan en el marco de su actividad empresarial, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores en el RDL 1/2007. Si un usuario adquiriese créditos en condición de consumidor, el suministro de contenido digital comienza con su aceptación expresa y con conocimiento de que ello implica la pérdida del derecho de desistimiento una vez utilizados.
14.10. Uso indebido. El uso de los datos de contacto para fines distintos de presentar una oferta —publicidad, cesión a terceros o comunicaciones ajenas al trabajo publicado— faculta a EXPERTOHOGAR para suspender la cuenta sin devolución de créditos, sin perjuicio de las responsabilidades derivadas de la normativa de protección de datos.
14.11. Llaves y liberación del contacto. Cuando el cliente acepta el presupuesto de un profesional, puede liberar sus datos de contacto entregando Llaves, conforme a las siguientes reglas:
14.11.1. Solo se paga si se acepta. Si el cliente no acepta ningún presupuesto, no abona importe alguno. Las Llaves se cobran únicamente respecto del profesional que el propio cliente ha elegido.
14.11.2. Obligación de descuento del profesional. El profesional cuyo contacto se libera queda obligado a descontar el importe de dicha liberación —el mismo que la plataforma muestra al cliente— del precio final de su factura, contrato o presupuesto. El cliente no soporta sobrecoste alguno: únicamente anticipa ese importe.
14.11.3. Incumplimiento. Si el profesional no aplica el descuento, el cliente podrá reclamarlo desde su panel. El incumplimiento reiterado faculta a EXPERTOHOGAR para suspender la cuenta del profesional y para reintegrar al cliente las Llaves empleadas.
14.11.4. Importe. Se calcula sobre el valor del trabajo, con un mínimo, un máximo y un límite porcentual, todos ellos informados al cliente con carácter previo al pago. EXPERTOHOGAR podrá actualizarlos para liberaciones futuras.
14.11.5. Sin doble cobro. Si el profesional ya hubiera abonado créditos para acceder a ese mismo trabajo, no se cobrarán Llaves al cliente: el contacto se libera sin coste.
Sitio operado por el titular de ExpertoHogar.com (proyecto de intermediación en proceso de constitución). Canales de contacto:
⚠️ Nota para el titular: la LSSI exige, además, la razón social/nombre, NIF/NIE y domicilio del responsable. Estos datos se cumplimentarán al formalizar la actividad (alta como autónomo o constitución de sociedad), trámite recomendable antes de operar de forma plena en España. Consulta con tu asesor jurídico.
El profesional declara contar, según su oficio, con:
El listado es enunciativo; el profesional es responsable de identificar y mantener todas las autorizaciones que su actividad concreta requiera.
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