Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del tratamiento

ExpertoHogar.com (en adelante, “EXPERTOHOGAR” o “LA PLATAFORMA”) es una plataforma digital de intermediación de servicios que pone en contacto a clientes con prestadores de servicios para el hogar y profesionales. EXPERTOHOGAR es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio.

Responsable: titular de ExpertoHogar.com (proyecto en proceso de constitución; al formalizar la actividad se incorporarán razón social, NIF/NIE y domicilio). Canal de contacto en materia de protección de datos: admin@expertohogar.com · WhatsApp España +34 673 173 540 · Colombia +57 305 351 5161.

2. Normativa aplicable

Esta política cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002 (LSSI-CE) de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

3. Datos que tratamos

• Identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, ciudad.
• De perfil: foto, oficio/profesión, experiencia, certificados (en prestadores).
• De geolocalización: dirección del servicio, cuando lo autorizas, para coordinar visitas.
• De uso y transacción: solicitudes, citas, calificaciones, comisiones.

4. Bases jurídicas y finalidades

Tratamos tus datos con las siguientes bases de legitimación del art. 6 RGPD:

• Ejecución de un contrato: gestionar tu registro, la intermediación entre las partes, citas, pagos y comisiones.
• Consentimiento: geolocalización, comunicaciones comerciales y uso de servicios de terceros (videollamada, mensajería). Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención del fraude y mejora del servicio.
• Obligación legal: cumplimiento de obligaciones fiscales y de la normativa aplicable.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender responsabilidades. Cuando dejen de ser necesarios, se suprimen de forma segura.

6. Destinatarios y transferencias internacionales

Tus datos pueden comunicarse a proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y garantías adecuadas: Hostinger (alojamiento), Stripe (pagos), Whereby (videollamadas) y el proveedor de correo electrónico de la plataforma. Si se produjeran transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, se realizarán con las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

En los supuestos de garantía o de proyecto con administración de fondos, la evidencia del servicio (fotografías, descripción y ubicación) podrá comunicarse a un PERITO EXTERNO —tercero independiente, no empleado de EXPERTOHOGAR— que verifica y traslada sus conclusiones directamente al cliente. La plataforma dispone además de una mensajería interna entre las partes de un proyecto, cuyos mensajes se conservan y pueden ser revisados por EXPERTOHOGAR por motivos de seguridad y resolución de incidencias, conforme al interés legítimo y a la normativa de consumo.

Tratamos datos de geolocalización para ubicar el lugar del servicio y asignar profesionales por cercanía. El profesional puede, voluntariamente y con su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), activar el compartir su ubicación en vivo mientras esté disponible, y retirar el consentimiento en cualquier momento. Dicha ubicación se usa para el despacho interno y no se muestra a los clientes. El check-in de llegada/salida documenta los tiempos del servicio.

7. Privacidad entre partes

Para proteger a usuarios y profesionales, el cliente solo visualiza el nombre de pila y la foto del profesional, y viceversa. Los datos de contacto se gestionan dentro de la plataforma.

8. Tus derechos

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso, rectificación y supresión (“derecho al olvido”).
• Limitación del tratamiento y oposición al mismo.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

9. Menores de edad

El uso de la plataforma está reservado a mayores de edad. EXPERTOHOGAR no recoge intencionadamente datos de menores.

10. Cookies y seguridad

Utilizamos cookies según se detalla en nuestro banner de consentimiento, conforme a la LSSI-CE. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD) para garantizar la seguridad de tus datos.

11. Legislación y jurisdicción

Esta política se rige por la legislación española y de la Unión Europea. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable.