ExpertoHogar.com (en adelante, “EXPERTOHOGAR” o “LA PLATAFORMA”) es una plataforma tecnológica de corretaje e intermediación (arts. 1340 y ss. del Código de Comercio) que pone en contacto a un CLIENTE TOMADOR (quien requiere un servicio) con un CLIENTE PRESTADOR (quien lo ejecuta). EXPERTOHOGAR actúa única y exclusivamente como intermediario: no presta, ejecuta, supervisa ni dirige los servicios anunciados.
EXPERTOHOGAR contacta las partes, informa el lugar y la fecha del servicio, facilita la gestión de pago y la calificación, y oferta los servicios conforme a los planes vigentes. EXPERTOHOGAR no garantiza la contratación, ni el resultado, ni la calidad de los servicios ejecutados por el prestador.
Para los servicios por hora, la publicación de la solicitud de necesidad es gratuita para el tomador, así como el filtrado y la verificación de los prestadores que cubren el oficio solicitado (y únicamente ese oficio). EXPERTOHOGAR se limita a filtrar y mostrar a los prestadores según las características, ubicación y disponibilidad indicadas por el tomador; es el propio tomador quien elige al prestador que ejecutará el servicio, por su cuenta y riesgo. EXPERTOHOGAR no dirige, impone ni recomienda de forma vinculante a ningún prestador.
Al registrarse, el prestador declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que:
El tomador se obliga a aportar información veraz, a facilitar el acceso y las condiciones para la prestación, a pagar el valor acordado por los medios de la plataforma y a calificar el servicio. Reconoce que contrata al prestador por su cuenta y riesgo.
EXPERTOHOGAR no ampara ni facilita la prestación de servicios por parte de personas que carezcan de las habilitaciones legales exigidas o que operen al margen de la ley. El prestador que incumpla será excluido de la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. La responsabilidad por operar sin las habilitaciones exigidas es exclusiva del prestador.
EXPERTOHOGAR cobrará una comisión de entre el 5% y el 20% sobre el valor neto base de cada categoría, según el tipo y categoría del servicio. La comisión se causa cuando, de forma conjunta: (i) el servicio se preste a satisfacción y sea verificado; (ii) el contrato esté vigente; y (iii) se registre la calificación (1 a 5) del tomador. Estos porcentajes podrán actualizarse de forma autónoma por EXPERTOHOGAR.
7.1. Servicios por hora (pago anticipado en custodia). Elegido el prestador por el tomador, el tomador paga por anticipado el valor del servicio a través de la plataforma. Dicho valor queda alojado en custodia (bolsa) y no se entrega al prestador de inmediato. Prestado el servicio, el tomador califica y emite su opinión; el valor se consigna al prestador al día siguiente, menos el porcentaje de intermediación de EXPERTOHOGAR.
7.2. Plazo de calificación y aceptación. Si el tomador no califica, dispone de un plazo máximo de cinco (5) días para solicitar una garantía o aclaración antes de calificar. Calificar el servicio equivale a aceptarlo como cumplido a satisfacción y da por terminada la operación, sin derecho a reclamación alguna contra EXPERTOHOGAR.com, dado que su función es exclusivamente de intermediación a través de la plataforma. Vencidos los 5 días sin calificación ni reclamación, se procede a la consignación al prestador (menos la comisión).
7.3. Garantía. Cualquier garantía sobre el servicio es directamente con el CLIENTE PRESTADOR que lo ejecutó. Como única excepción, si no existe calificación y el tomador la invoca dentro de los 5 días, se generará una alerta de garantía que permite retener el pago mientras se realiza la verificación del daño o inconformidad. Si el daño queda efectivamente demostrado, podrá procederse a la devolución del dinero al tomador, menos los gastos de administración de EXPERTOHOGAR (equivalentes al porcentaje de descuento normal que se aplica al prestador). Dicha devolución podrá aplicarse como abono a favor del tomador para futuros servicios en la plataforma.
7.4. Perito externo. La verificación se apoya, cuando corresponda, en un PERITO EXTERNO que no es funcionario, empleado ni representante de EXPERTOHOGAR. El perito es un tercero independiente que verifica, toma pruebas y entrega sus conclusiones directamente al cliente tomador. EXPERTOHOGAR conserva, en todo caso, únicamente la figura de intermediario facilitador.
7.5. Proyectos por presupuesto/obra (administración de fondos). Para obras y servicios por presupuesto, el tomador podrá optar por la modalidad de administración de fondos (bolsa/escrow), en la que EXPERTOHOGAR custodia el valor y lo libera por avances verificados por el perito externo con evidencia fotográfica, cobrando una tarifa de administración informada previamente. En esta modalidad, la tarifa de agendamiento anticipada se descuenta del valor final del prestador. Esta modalidad no aplica a los servicios por hora.
En su condición de intermediario, EXPERTOHOGAR no será responsable por: (i) la ejecución, calidad, oportunidad o resultado del servicio; (ii) los daños, perjuicios, hurtos o accidentes ocurridos durante o con ocasión del servicio; (iii) el incumplimiento de obligaciones legales, tributarias, de seguridad social o de habilitación del prestador; (iv) la veracidad de la información publicada por los usuarios; ni (v) los acuerdos que las partes celebren por fuera de la plataforma. Toda reclamación por el servicio deberá dirigirse contra el prestador que lo ejecutó.
El usuario (tomador y/o prestador) mantendrá indemne a EXPERTOHOGAR, sus socios, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa o perjuicio derivado del incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte de dicho usuario, asumiendo los costos de defensa que ello genere.
EXPERTOHOGAR podrá solicitar y revisar documentos e identidad para elevar la confianza de la comunidad, pero no garantiza la autenticidad ni la vigencia de los mismos. La responsabilidad por la veracidad y vigencia de sus habilitaciones recae en el propio prestador.
Cada servicio se califica de 1 a 5 estrellas. El prestador se compromete a un trato respetuoso y a no afectar el buen nombre de EXPERTOHOGAR mediante calumnias o acusaciones falsas.
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Consulta nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
Al aceptar, el afiliado declara bajo gravedad de juramento no estar ni haber estado relacionado con actividades de lavado de activos y/o financiación del terrorismo o delitos relacionados, y que los recursos provienen de actividades lícitas.
El contrato de corretaje podrá terminarse, sin indemnización ni devolución de la comisión causada, por: cumplimiento del objeto; decisión de cualquiera de las partes; falsificación o suplantación; abuso o maltrato; incomparecencia del prestador; o incumplimiento de las habilitaciones legales.
El contrato tiene duración indefinida y podrá terminarse por cualquiera de las partes con aviso previo de veinticuatro (24) horas. Se rige por las leyes de la República de Colombia (Código de Comercio, Código Civil y normas concordantes). Las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de arreglo directo.
16.1. Naturaleza de los créditos. Los créditos son unidades de uso interno de la plataforma que permiten al prestador acceder a los datos de contacto de un cliente. No son dinero, ni un medio de pago, ni un instrumento financiero, no devengan intereses y no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a otra cuenta. Su única utilidad es dentro de EXPERTOHOGAR.
16.2. Adquisición. Los créditos se adquieren en paquetes, cuyo precio y contenido se informan antes de la compra y varían según el país desde el que se contrata. El pago se realiza por la pasarela habilitada para cada país.
16.3. Qué se adquiere al desbloquear un contacto. El prestador que gasta créditos para desbloquear un contacto adquiere únicamente la oportunidad de presentar su cotización o presupuesto al cliente. EXPERTOHOGAR no garantiza que el cliente responda, que contrate, ni que el trabajo llegue a realizarse.
16.4. Composición del valor. Lo que el prestador paga por cada contacto se compone de: (i) una Tarifa de Acceso, que retribuye la entrega de los datos y se consume en el momento del desbloqueo; y (ii) un Respaldo de Oportunidad, que se devuelve en los casos del numeral 16.5. La proporción vigente entre ambos conceptos se muestra al prestador antes de confirmar cada desbloqueo, y podrá ser actualizada por EXPERTOHOGAR para desbloqueos futuros.
16.5. Respaldo de Oportunidad. El Respaldo se devuelve en créditos a la cuenta del prestador cuando: (i) el cliente selecciona a otro prestador para ese trabajo; o (ii) transcurrido el plazo informado en la plataforma desde el desbloqueo, no consta que el prestador haya resultado contratado. La devolución se efectúa siempre en créditos y nunca en dinero, y no genera derecho a reembolso, compensación ni indemnización de ninguna clase. No hay lugar a devolución cuando el prestador sí resulta contratado, con independencia de lo que ocurra después con la ejecución del trabajo.
16.6. Contacto no atendido. Si el cliente no responde dentro del plazo publicado, EXPERTOHOGAR podrá reintegrar la totalidad de los créditos empleados, conforme a las políticas vigentes.
16.7. Número máximo de prestadores por solicitud. Cada solicitud o proyecto admite un número limitado de prestadores que pueden desbloquear el contacto, informado en la plataforma. Alcanzado ese número, no se admiten más desbloqueos para ese trabajo.
16.8. Vigencia. Los créditos otorgados de forma gratuita (bonos de bienvenida o promocionales) tienen la vigencia que se informe al concederlos y caducan al vencerla, sin derecho a compensación. Los créditos adquiridos mediante pago no caducan por el simple transcurso del tiempo.
16.9. Uso indebido. El desbloqueo de contactos para fines distintos de presentar una oferta —en particular su uso con fines publicitarios, su cesión a terceros o cualquier contacto ajeno al trabajo publicado— faculta a EXPERTOHOGAR para suspender la cuenta sin devolución de créditos.
16.10. Llaves y liberación del contacto. Cuando el cliente acepta la cotización de un prestador, puede liberar sus datos de contacto entregando Llaves. Aplican las siguientes reglas:
16.10.1. Solo se paga si se acepta. Si el cliente no acepta ninguna cotización, no paga nada. Las Llaves se cobran únicamente por el prestador que el propio cliente ha elegido.
16.10.2. Obligación de descuento del prestador. El prestador cuyo contacto se libera queda obligado a descontar el importe de esa liberación —el mismo que la plataforma muestra al cliente— del precio final de su factura, contrato o cotización. El cliente no asume ningún sobrecoste por la liberación: únicamente la anticipa.
16.10.3. Incumplimiento. Si el prestador no aplica ese descuento, el cliente puede reclamarlo desde su panel. El incumplimiento reiterado faculta a EXPERTOHOGAR para suspender la cuenta del prestador y para reintegrar al cliente las Llaves empleadas.
16.10.4. Importe. Se calcula sobre el valor del trabajo, con un mínimo, un máximo y un tope porcentual, todos ellos informados al cliente antes de pagar. EXPERTOHOGAR podrá actualizarlos para liberaciones futuras.
16.10.5. Sin doble cobro. Si el prestador ya había pagado créditos para acceder a ese mismo trabajo, al cliente no se le cobran Llaves: el contacto se libera sin coste.
Sitio operado por el titular de ExpertoHogar.com (proyecto de intermediación en proceso de constitución). Contacto: correo admin@expertohogar.com · Teléfono/WhatsApp Colombia +57 305 351 5161 · España +34 673 173 540. (Al formalizar la actividad se incorporarán NIT/registro mercantil y domicilio.)
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