Privacy and Data Processing Policy

1. Responsable e información general

ExpertoHogar.com (en adelante, “EXPERTOHOGAR”, “EL SITIO”, “LA PLATAFORMA” o “LA EMPRESA”) es una plataforma digital de corretaje e intermediación de servicios que conecta a clientes (tomadores) con prestadores de servicios para el hogar y servicios profesionales.

EXPERTOHOGAR actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de la plataforma. El acceso y uso del sitio implican la aceptación de la presente política.

Responsable: titular de ExpertoHogar.com (proyecto en proceso de constitución). Contacto: admin@expertohogar.com · WhatsApp Colombia +57 305 351 5161 · España +34 673 173 540. (Al formalizar la actividad se incorporarán NIT/registro y domicilio.)

Encargados del tratamiento

Para operar, EXPERTOHOGAR se apoya en proveedores que actúan como encargados y solo tratan los datos según sus instrucciones: Hostinger (alojamiento del sitio), Wompi (pasarela de pago en Colombia), Stripe (pasarela de pago en España), Whereby (videollamadas) y el proveedor de correo electrónico de la plataforma. Cada uno cuenta con sus propias garantías y políticas de privacidad.

Perito externo y mensajería

Cuando se activa una garantía o la modalidad de proyecto con administración de fondos, la verificación la realiza un PERITO EXTERNO —tercero independiente que no es empleado ni funcionario de EXPERTOHOGAR—, a quien se le comunican los datos y la evidencia (fotografías, descripciones y ubicación del servicio) estrictamente necesarios para su labor; el perito entrega sus conclusiones directamente al cliente. Asimismo, la plataforma ofrece una mensajería interna entre el tomador, el prestador y el perito de un proyecto; dichos mensajes se conservan y pueden ser revisados por EXPERTOHOGAR con fines de seguridad, moderación y resolución de controversias.

Geolocalización

Para ubicar el lugar del servicio y asignar prestadores por cercanía, EXPERTOHOGAR trata datos de geolocalización aportados por el usuario. El prestador puede, de forma voluntaria y con su consentimiento, activar el compartir su ubicación en vivo mientras esté disponible; puede desactivarlo en cualquier momento. La ubicación en vivo del prestador se usa para el despacho interno y no se muestra a los clientes. El registro de llegada/salida (check-in) documenta los tiempos del servicio.

2. Normatividad aplicable

La presente política se elabora en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias, respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales.

3. Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.
• Dato personal: cualquier información vinculada o asociable a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, orientación, datos biométricos, etc.).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable / Encargado: quien decide sobre la base de datos o realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

4. Principios del tratamiento

Todo tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

5. Finalidades del tratamiento

EXPERTOHOGAR podrá usar tus datos personales para:

• Ejecutar la relación de intermediación entre tomadores y prestadores de servicios.
• Verificar identidad, crear y administrar tu perfil en la plataforma.
• Geolocalizar la dirección del servicio para coordinar las visitas (cuando lo autorices).
• Gestionar pagos, comisiones, calificaciones y trazabilidad del servicio.
• Enviar comunicaciones de servicio (confirmaciones, recordatorios) por correo o mensajería.
• Evaluar la calidad del servicio y realizar estudios internos.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y dar cumplimiento a obligaciones legales.
• Enviar información comercial o promocional, únicamente si lo autorizas.

6. Datos de prestadores y tomadores (privacidad entre partes)

Para proteger a ambas partes, el tomador solo visualiza el nombre de pila y la foto del prestador (no su teléfono ni correo), y el prestador solo ve el nombre de pila del tomador. Los datos de contacto se gestionan a través de la plataforma.

7. Derechos del Titular

Como titular tienes derecho a:

• Acceder, conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
• Eliminar tu perfil de la plataforma en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

8. Datos de menores de edad

EXPERTOHOGAR no recolecta intencionalmente datos de menores. Es responsabilidad del padre, madre o tutor velar por la privacidad de los menores a su cargo.

9. Consultas, peticiones y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a nuestro canal de atención: admin@expertohogar.com. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

10. Seguridad, vigencia y jurisdicción

EXPERTOHOGAR adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información. Toda interpretación o actuación se sujeta a las normas de la República de Colombia. La presente política rige desde la fecha de su última actualización.